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5、互联网+旅游

中国已经成为全球最大的移动互联网市场,数据显示,截至2017年12月,中国网民规模达7.72亿,互联网普及率达到55.8%。巨大的用户市场带动了互联网领域的各种创新,这些创新正迅速重构每一个中国人的生活方式,让生活更加精细化、智能化、网络化。

如今互联网与传统旅游业的深度融合发展已成为不可阻挡的时代潮流,而依托互联网平台,打造精细化、定制化的服务也成为旅游行业的大趋势。比如,在电商领域,有一家名为“寺库”的品牌,为了将自身打造成为“精品生活方式平台”,开始涉足国际旅游,并与斯里兰卡旅游局达成合作。这一旅游产品不仅仅是“游”这么简单,而是由其“生活方式团队”走访100个生活在当地的斯里兰卡人,从官方旅游局到当地企业家、建筑师、艺术家等等,最终根据用户需求为用户提供高度精细化的旅游产品,呈现最本真最鲜活的斯里兰卡。

在“互联网+”背景下,国家出台了一系列政策促进“互联网+旅游业”的发展,实现传统旅游业的升级。2015年8月,国务院办公厅公布《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》,提出要积极发展“互联网+旅游”。2015年9月,国家旅游局发布了《实施“旅游+互联网”行动计划的通知》,明确了互联网将成为旅游业发展的重要载体。

国家旅游局的数据显示:2017年我国国内游人次达到50亿,同比增长13.64%;国内居民出境游人次创新高达到1.43亿,同比增长5.62%;国内旅游收入4.57万亿,同比增长15.92%;城镇居民旅游支出保持平稳但偏低水平。

在“互联网+”背景下,旅游业发展最具优势的就是旅游产业信息交流的低成本和高效率。一方面,“互联网+”能有效降低旅游业信息交流的成本。在传统的旅游产业链模式中,旅游产品和服务价值的实现很大程度上依赖于旅游产业相关部门的有效协作,而互联网使得旅游业的各部门能够直接传递信息,可以有效消除旅游产业价值链上各环节之间重复、无效的投入,能够以较低的成本实现旅游产业资源的优化。另一方面,“互联网+”能有效提高旅游业信息交流的效率。一是提高了游客获取信息的效率。传统旅游模式过程繁琐复杂,但在“互联网+”背景下,游客可以更快捷地获取旅游业的相关信息。例如,通过携程、途牛、艺龙、去哪儿等在线旅游企业,游客可以更方便快捷地搜索的旅游景区,预订景区门票以及酒店、餐饮等,大大提高了旅游业信息交流的效率。二是提高了旅游相关企业信息服务的效率。互联网思维的广泛应用,颠覆了旅游业传统的旅游商业模式,通过O2O(online to offline,线上至线下),即线上消费、线下体验的方式,旅游相关企业可以为客户提供更加自主、互动、实时的服务,提高了服务的效率。

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